В Telegram или WhatsApp написали “мы поддержка обменника”, назвали номер заявки и просят доплату или новый адрес. Фейковая поддержка обменника телеграм так и выглядит: похожий ник, логотип, срочность. Не отвечайте реквизитами и не кликайте ссылки из чата. Откройте сайт сами, сверьте контакт со страницей поддержки и каналом t.me/ybex_io, затем пройдите чеклист: что стоп, куда писать по настоящей заявке и что делать, если уже отправили.
Быстрый ответ: Касса YBEX только в форме на сайте. Обмен через Telegram, ботов, WhatsApp, Skype, Viber и форумы сервис не проводит. Канал t.me/ybex_io – витрина, не тикет. Публичного WhatsApp нет. Контакт сверяйте со страницей поддержки, не через поиск “YBEX support”. Seed, подключение кошелька, удалённый доступ и доплату на новый адрес из чата не отправляйте. Уже перевели – не второй платёж: TxID, скрины, Live Chat или [email protected].
Мошенники поддержка обмен крипты часто притворяются “оператором заявки”. Bits.media описывает схему: поиск support в Telegram, копия логотипа, номер ордера и чужой депозитный адрес. У YBEX правило жёстче: обмена в мессенджере нет как канала – так в справке “Не получены средства”. “Мы поддержка Telegram” и код входа – другой скам. “Мы YBEX” и платёж в личке – этот чеклист. Синяя галочка сверку с сайтом не заменяет.
Не проводите обмен в личке Telegram или WhatsApp
Касса только в форме на сайте
Делайте заявку только в виджете на ybex.io/ru: пара и сеть, адрес получения, кнопка “Обменять”. Не шлите монеты по реквизитам из чата или бота. По документу YBEX все обмены идут через форму на сайте. Предложение обменяться в Telegram, WhatsApp, Skype, Viber или на форуме – не операция YBEX. Депозитный адрес копируйте только с экрана текущей заявки. В Terms 2.6 сервис не хранит монеты как банк; задержки из-за техники или compliance (проверки происхождения средств) возможны. Задержка настоящей заявки – не повод платить “ускорение” в мессенджере.
| Канал | Официально у YBEX | Что делать |
|---|---|---|
| Форма обмена на сайте | Да, единственная касса | Заявка и депозит только здесь |
| Live Chat на сайте | Да (AML-политика, §9) | Открывать самим до обмена и по заявке |
| Email [email protected] | Да | Тикет по статусу, AML и претензии |
| Страница /ru/support | Да | Сверять контакты только отсюда |
| Telegram t.me/ybex_io | Канал-витрина | Не тикет, не обмен, не личка “админу” |
| В публичных контактах нет | Исходящее “от YBEX” не использовать |
Итоговый вердикт: Диалог в мессенджере с просьбой отправить монеты – не касса YBEX. Сначала заморозьте чат, затем откройте сайт вручную, потом сверьте ник со страницей поддержки. Адрес из лички не копируйте.
Как пройти чеклист:
Сначала остановите диалог и ничего не отправляйте. Затем откройте ybex.io/ru сами, не по ссылке из чата. Потом сверьте контакт со страницей поддержки и каналом t.me/ybex_io посимвольно. Дальше либо пишете в Live Chat / на email с ID заявки и TxID, либо (если seed уже назвали) выводите остатки на новый кошелёк.
Восемь шагов, если уже постучались в личку:
- Шаг 1. Остановите диалог: не шлите монеты, seed-фразу, коды из приложения или SMS и скрин кошелька, не кликайте ссылки из сообщения.
- Шаг 2. Откройте сайт вручную: ybex.io/ru в браузере или закладке. Если заявка есть, скопируйте Order ID (номер заявки) со страницы на сайте, не из чата.
- Шаг 3. Сверьте контакт только со страницей ybex.io/ru/support и каналом t.me/ybex_io. Ник проверьте посимвольно.
- Шаг 4. Реквизиты депозита берите из интерфейса заявки, не из лички. Обмен в мессенджере YBEX не проводит.
- Шаг 5. На красных флагах стоп: seed, “подключи кошелёк”, AnyDesk, доплата “за AML” на новый адрес, срочность “иначе заявка сгорит”.
- Шаг 6. Если зависла настоящая заявка на сайте, не решайте её в мессенджере. Статус – по чеклисту зависшего обмена; в Live Chat или на [email protected] пишите сами.
- Шаг 7. Если уже отправили на адрес из чата, не делайте второй перевод “чтобы вернуть”. Сохраните скрины, username, время, адрес и TxID. Report в Telegram. Письмо в официальную поддержку без seed.
- Шаг 8. Если назвали seed или подписали чужое подключение кошелька, выведите остаток на новый кошелёк и старый не используйте. “Возвратчикам” из того же чата не платите.
Сверьте контакт только со страницей поддержки и каналом t.me/ybex_io
Сайт, канал и ник посимвольно
Делайте так: контакты берёте только со страницы поддержки YBEX. Не ищите фейковый telegram YBEX через поиск Telegram по словам “YBEX support”. Ник с хвостом _support, лишней буквой или цифрой вместо буквы – не бренд. Официальный канал один: t.me/ybex_io. Это витрина, не тикет “админу в личку”. На странице указаны [email protected] и [email protected]. WhatsApp там нет: на сообщение “мы YBEX, заявка зависла” реквизитами не отвечайте. Номер заявки во входящем не значит доступ к системе. URL из чата не открывайте, заходите с закладки ybex.io/ru.
Остановитесь на красных флагах: seed, кошелёк, удалённый доступ, новый адрес
Seed, кошелёк и удалённый доступ стоп
Seed-фраза (секретные 12 или 24 слова восстановления) – ключ от кошелька, не “проверка личности”. Кто просит seed, приватный ключ, код из SMS или облачный пароль Telegram – мошенник. В справке MetaMask то же: поддержка не пишет первой в личку и не просит Secret Recovery Phrase. Для обменника исключений нет.
Стоп: “подключи кошелёк” / WalletConnect “для AML-отчёта”. WalletConnect – мост к действиям кошелька. Настоящая AML-проверка YBEX смотрит публичный адрес. Бесплатную оценку риска можно запросить через официальную техподдержку; детальные графики клиенту не выдают. По HashTelegraph AML-сервисы не просят ключи и не требуют подключить кошелёк. KYC, если его запросили, идёт через AMLBot Forms, не через показ экрана. Стоп: AnyDesk, TeamViewer, Zoom с кошельком. Стоп: доплата “за разморозку / AML” на новый адрес из чата. После положительной AML-проверки возможен возврат с комиссией 5% (не больше комиссии ликвидности или сети) на тот же адрес отправителя, срок 7 рабочих дней. Альтернатива: возобновить обмен по среднему рыночному курсу на старые реквизиты заявки за 36 часов после согласия; новые реквизиты подставить нельзя. Адрес из лички этой политике противоречит. Срочность “иначе сгорит” – давление, не процедура.
Пишите по настоящей заявке в Live Chat или на [email protected]
Делайте так: тикет открываете вы сами. Входящее в мессенджере – не ответ поддержки. Live Chat на сайте можно открыть до обмена и спросить о вероятности блокировки адреса – так в AML-политике YBEX (§9). По заявке пишите в тот же чат или на [email protected]. В письме: Order ID со страницы заявки, TxID (хеш исходящей транзакции), сеть, сумма, два скрина. Seed в письмо не кладите. Если депозит ушёл по настоящей заявке на сайте, а статус стоит, не решайте это в Telegram. Разложите задержку по чеклисту статуса зависшего обмена. Документы и рефанд – только официальный канал. Если AML-данные не прислать за 30 календарных дней, возврат по политике невозможен. Паспорт в личку не отправляйте.
Если уже отправили мошеннику, сохраните TxID и не шлите второй перевод
Криптоперевод обычно необратим: по материалам FTC (Федеральная торговая комиссия США) деньги чаще возвращают, только если получатель сам их отдаст. Не обещайте себе откат сети через “чат поддержки”. Вторая волна – “оплатите комиссию за возврат”. Не платите. Если “обмен” шёл только в мессенджере, без формы на сайте, по docs это не заявка YBEX. Соберите скрины переписки и профиля, username, адрес, TxID, Order ID если заявка на сайте была. В Telegram: Report. Затем [email protected] без seed. Если seed уже назвали или кошелёк подключили к чужому сайту, старый кошелёк скомпрометирован: новый кошелёк, вывести остаток, закрыть сессии. Честно говоря, “специалист по возврату” из того же чата – продолжение схемы.
Что сделать дальше
Ещё раз: чат заморожен, сайт открыт вручную, ник сверен с /ru/support и t.me/ybex_io, адрес из лички не используется. Следующий обмен создавайте сами в виджете на ybex.io/ru. Настоящая заявка зависла – пакет ID и TxID в Live Chat или на email, без второго перевода.
Частые вопросы
Есть ли у YBEX поддержка в Telegram?
Официальный канал – t.me/ybex_io, витрина, не тикет в личке. Вопрос по заявке открывайте сами: Live Chat на сайте или [email protected]. Не ищите “YBEX support” через поиск Telegram.
Какой официальный Telegram YBEX?
Только t.me/ybex_io. Сверьте username посимвольно: ybex_io без хвоста _support и без лишней буквы. Похожий аккаунт не используйте для переводов и seed.
Можно ли давать seed-фразу поддержке обменника?
Нет. Никогда. Кто просит seed, приватный ключ, код из SMS или “подключи кошелёк” – мошенник. Так же: облачный пароль Telegram и показ экрана с кошельком.
Написали в WhatsApp “мы YBEX, заявка зависла”. Что делать?
На странице /ru/support WhatsApp нет. Не отвечайте реквизитами. Откройте сайт сами. Если заявка есть, пишите в Live Chat или на [email protected].
Не пришли деньги, в Telegram просят доплату за разморозку или AML. Это норма?
Нет. Остановите перевод. AML YBEX идёт через официальный канал и AMLBot Forms, не через новый адрес из лички. Заявку на сайте разбирайте по чеклисту зависшего обмена, не в мессенджере.
Мне написали первыми и назвали номер заявки. Значит, они из поддержки?
Нет. Номер могли взять из вашего публичного сообщения или вы сами его назвали. Пишите только в канал со страницы /ru/support. Входящая личка не равна тикету.
Уже отправил на адрес из чата. Вернут деньги?
Криптоперевод обычно необратим. Не платите второй раз “за возврат”. Сохраните TxID и скрины, пожалуйтесь на аккаунт, напишите на [email protected]. Обмен только в мессенджере по docs не операция YBEX.