После отправки криптовалюты сумма в заявке, история списания и запись в блокчейне могут выглядеть по-разному. Главная ошибка в такой ситуации – сразу переводить разницу или создавать новый обмен. Сначала остановитесь, сохраните данные заявки и выясните, сколько монет действительно пришло на указанный адрес. Ниже – порядок проверки, который поможет отделить комиссию от недоплаты или переплаты и подготовить точное обращение в поддержку.
Быстрый ответ: Не отправляйте разницу повторно и не отменяйте оплаченную заявку. Сохраните Order ID, найдите TxID первого перевода и сопоставьте сумму “к отправке” с данными кошелька и фактическим поступлением на адрес. Затем обратитесь в официальную поддержку по этой же заявке. Возможность перерасчёта, дополнительного перевода или возврата зависит от условий и решения по конкретной заявке.
Здесь важно не смешивать разные величины. Order ID – это номер заявки внутри обменника. TxID – это уникальный номер перевода в блокчейне, похожий на номер банковской операции. По Order ID поддержка находит заказ, а по TxID проверяет, что реально произошло в сети.
Остановите повторные переводы и сохраните текущую заявку
Пауза сохраняет связь платежа с заявкой
Если вы отправили сумму меньше указанной в обменнике, первым действием должна быть пауза. Не создавайте новую заявку, не нажимайте отмену у уже оплаченной и не переводите недостающую часть по сообщению из чата. Вторая транзакция получит собственный TxID и может не связаться с первым платежом автоматически.
Сохраните страницу заявки или сделайте скрин с Order ID, активом, сетью, режимом Fixed или Floating, адресом депозита и суммой “к отправке”. Fixed означает фиксированный режим расчёта, Floating – плавающий. Условия YBEX называют отображаемые курсы ориентировочными, поэтому изменение расчётной суммы “к получению” ещё не доказывает недоплату депозита.
Зафиксируйте и экран отправляющего кошелька или площадки. Нужны введённое количество, показанная комиссия и итог до подтверждения. Не обрезайте название актива и сети: одинаковый тикер сам по себе не доказывает, что использована нужная сеть.
Проверьте фактический перевод по TxID, а не по сумме списания
TxID показывает фактическое поступление на адрес
Откройте историю вывода в кошельке или на площадке, с которой отправляли монеты. Найдите поле TxID, Transaction ID или hash. Hash здесь означает тот же идентификатор транзакции. Не вставляйте вместо него Order ID: блокчейн-обозреватель не знает внутренние номера заявок обменника.
Блокчейн-обозреватель – это публичный поисковик по операциям конкретной сети. Вставьте полный TxID в обозреватель фактически использованной сети и сверяйте именно запись перевода. Если не уверены, где искать идентификатор и какой обозреватель открыть, используйте инструкцию по поиску и проверке TxID.
- Скопируйте полный TxID из истории кошелька или вывода.
- Откройте обозреватель фактической сети перевода.
- Сверьте адрес получателя с адресом депозита в заявке.
- Проверьте название токена и сеть, а не только его тикер.
- Найдите количество, которое поступило именно на адрес заявки.
- Посмотрите комиссию и способ её учёта в операции.
- Сохраните ссылку на запись и снимок экрана со статусом.
Статус Success означает, что сеть записала транзакцию как успешную. Он не доказывает, что обменник завершил заявку или принял неверную сумму по своим правилам. Если адрес, сеть, токен и сумма совпали, а меняется только статус заказа, переходите к чеклисту зависшего обмена. Если сеть не совпала с заявкой, это уже отдельный сценарий, и повторная отправка его не исправит.
Сведите данные в одну таблицу и найдите место расхождения
Три значения находят источник расхождения
Не сравнивайте значения по памяти. Перепишите их рядом, сохраняя тикер актива и сеть. Так станет видно, где именно появилась разница: до отправки, при списании комиссии или уже в расчёте заявки.
| Что проверить | Где смотреть | Что записать |
|---|---|---|
| Ожидание заявки | Страница текущей заявки | Актив, сеть и сумма “к отправке” |
| Данные отправителя | История кошелька или вывода | Введённое количество, комиссия и итоговое списание |
| Фактическое поступление | Запись по TxID | Количество на адресе заявки |
| Расчёт обмена | Страница заявки | Режим курса и расчётная сумма к выдаче |
Сумма списания и сумма получения – не всегда одно и то же. Если комиссия добавлена сверху, с баланса может уйти больше, а получатель получит введённое количество. Если отправляющая площадка удержала комиссию из указанного количества, на адрес придёт меньше. Способ списания зависит от кошелька или площадки, поэтому не делайте вывод только по уменьшившемуся балансу.
Сравнивайте значения в одном активе. Если расходится только поле “вы получите”, проверьте условия выбранного режима. Разницу объясняет гайд о Fixed и Floating.
Определите подтверждённую причину и не угадывайте
Проверьте удержание комиссии из отправляемого количества
Откройте детали вывода. Проверьте, была ли комиссия показана отдельно или уменьшила количество к получению. Если по TxID поступило меньше указанного “к отправке”, зафиксируйте оба значения. Не называйте разницу штрафом обменника: она могла возникнуть у отправляющего сервиса.
Сверьте ручной ввод суммы
Проверьте, не округлили ли вы число и не вставили ли сумму из старой заявки. Если ввели другое количество, не исправляйте ошибку новым платежом. Сначала передайте факты поддержке.
Отделите переплату от изменения котировки
Если по TxID пришло больше указанного “к отправке”, это подтверждает расхождение, но не гарантирует возврат или перерасчёт. Если депозит совпал, а изменилась сумма выдачи, проверьте режим курса. В обращении называйте только подтверждённую ситуацию.
Остановитесь при несовпадении сети или адреса
Если TxID показывает другой адрес или сеть, проблема уже не сводится к сумме. Не компенсируйте её доплатой. Опишите несовпадение официальной поддержке. Не передавайте seed-фразу, то есть главный пароль восстановления кошелька, приватный ключ и коды доступа.
Не доплачивайте и не отменяйте заявку без письменного ответа
Фраза “переведите разницу” безопасна только после проверки источника и привязки инструкции к текущему Order ID. Не отправляйте средства на новый адрес, который прислали в личном сообщении или стороннем чате. Даже похожее имя оператора не подтверждает, что перед вами сотрудник YBEX.
Откройте официальную страницу поддержки YBEX самостоятельно. Передайте Order ID и полный TxID, но не секреты кошелька. Попросите подтвердить фактически учтённую сумму, причину расхождения, статус заявки и доступные действия именно для этого заказа.
Шаблон обращения: По заявке [Order ID] отправлен [актив] в сети [сеть]. TxID: [полный хеш]. В заявке указано к отправке [значение], в истории отправки указано [значение], на адрес заявки по TxID поступило [значение]. Комиссия показана как [отдельно / из суммы / неясно]. Прошу подтвердить учтённую сумму, причину расхождения, статус и доступные варианты по этой заявке. До ответа повторный перевод не выполняю.
Сохраните ответ и убедитесь, что инструкция относится к тому же Order ID. Порядок обработки недоплаты или переплаты зависит от конкретной заявки.
Проверьте сумму и комиссию перед следующим обменом
После решения текущего вопроса не переносите старые реквизиты в новую заявку. Каждый раз заново открывайте виджет, выбирайте пару, сеть и режим курса, затем копируйте актуальный адрес и сумму. Перед подтверждением пройдите короткий чеклист:
- Откройте текущую заявку и проверьте её Order ID.
- Сверьте актив и полное название сети в обоих интерфейсах.
- Скопируйте сумму без округления и ручного сокращения.
- Посмотрите поле с количеством к получению у отправителя.
- Уточните, добавляется комиссия сверху или удерживается из суммы.
- Сверьте адрес посимвольно после вставки.
- После отправки сразу сохраните полный TxID.
Проверяйте не только списание с баланса, но и количество к получению. Если способ учёта комиссии неясен, остановитесь до перевода и уточните его у отправляющей площадки. Сначала сверяйте заявку, затем данные отправителя, потом TxID.
Частые вопросы
Что будет, если отправить меньше суммы заявки?
Не отправляйте остаток автоматически. Проверьте по TxID, сколько поступило на адрес, сохраните Order ID и передайте оба значения официальной поддержке. Дальнейшая обработка зависит от условий конкретной заявки.
Вернут ли переплату по заявке обменника?
Гарантировать возврат нельзя. Зафиксируйте сумму заявки и фактическое поступление по TxID, затем письменно запросите доступные варианты. Не принимайте обещание возврата от человека, который пишет с нового аккаунта или просит секреты кошелька.
Можно ли доплатить недостающую сумму второй транзакцией?
Только после письменной инструкции из официального канала по тому же Order ID. До подтверждения не переводите разницу: новый платёж может не сопоставиться с текущей заявкой.
Почему в обменник поступило меньше, чем было отправлено?
Отправляющий кошелёк или площадка могли удержать комиссию из введённого количества. Сравните экран вывода с записью по TxID и суммой на адресе заявки. Не считайте итоговое уменьшение баланса доказательством количества, полученного обменником.
Чем Order ID отличается от TxID?
Order ID обозначает заявку внутри обменника, а TxID обозначает перевод в блокчейне. Передавайте поддержке оба идентификатора: первый помогает найти заказ, второй – проверить фактическую транзакцию.
Какие данные отправить поддержке?
Передайте Order ID, полный TxID, актив, сеть, сумму из заявки, данные истории отправки, фактическое поступление и ссылку на обозреватель. Добавьте скрины без seed-фразы, приватного ключа и кодов доступа.