Завис обмен криптовалюты – с кошелька уже ушло, а заявка стоит на месте. Не создавайте вторую заявку и не шлите повторный перевод. Сначала откройте страницу заявки YBEX и скопируйте Order ID, затем сверьте TxID в обозревателе той же сети. По чеклисту вы поймете, это подтверждения сети, AML-холд или ошибка адреса, и соберете пакет в официальную поддержку.
Быстрый ответ: Сначала скопируйте Order ID и статус в интерфейсе YBEX. Затем найдите TxID исходящего перевода и откройте его в обозревателе той же сети. Потом сверьте адрес, сумму и подтверждения. Если сеть еще считает – ждите. Если депозит confirmed на верный адрес, а статус не двигается – пишите в официальную поддержку с ID, TxID и скрином. Не дублируйте платеж и не отдавайте seed-фразу.
YBEX – мгновенный своп без кастодии: вы сами отправляете монеты на депозитный адрес заявки. В Terms 2.6 сказано, что сервис не хранит криптовалюты пользователей, а задержки возможны из-за техники или compliance – проверки происхождения средств. “Зависло” почти никогда не одно событие: либо блокчейн еще не подтвердил перевод, либо заявка на AML-проверке, либо адрес, сеть или memo не совпали с заявкой. На главной YBEX указано, что обмен можно начать без аккаунта – это формулировка главной, а не обещание “без KYC навсегда”. Проверяйте статус обмена криптовалют по фактам в обозревателе.
Найдите Order ID и проверьте, что показывает экран заявки
Номер заявки на экране, не хеш сетиOrder ID – внутренний номер заявки на YBEX. Его часто путают с TxID. TxID, он же хеш транзакции, – уникальный отпечаток перевода в блокчейне, как трек-номер посылки. Номер ордера живет на странице заявки, хеш живет в сети. Не делайте вывод только по фразе “заявка обменника в обработке”: сначала зафиксируйте, что видно на экране. По Terms 2.4 каждая транзакция получает уникальный идентификатор. Скопируйте Order ID целиком и запишите статус: ожидание депозита, обмен, отправка, проверка. Не создавайте рядом новую заявку “на всякий случай”: это второй депозитный адрес.
Сверьте TxID в обозревателе той же сети
Хеш, та же сеть и подтвержденияКак пройти чеклист:
Сначала скопируйте Order ID и статус, затем найдите исходящий TxID у отправителя, потом откройте хеш в обозревателе той же сети и сверьте адрес, сумму и подтверждения. Дальше выберите ветку: ждать сеть, ждать AML или писать в поддержку.
Где искать хеш на YBEX, разобрано в доке про ссылку на транзакцию. Если хеша еще нет, сначала смотрите статус у отправителя: повторный перевод не ускоряет публикацию в сеть.
- Шаг 1: откройте страницу заявки YBEX, скопируйте Order ID и зафиксируйте статус.
- Шаг 2: в кошельке-отправителе найдите исходящий перевод на депозит заявки и скопируйте полный TxID.
- Шаг 3: вставьте TxID в обозреватель той же сети, что указана в заявке.
- Шаг 4: сверьте pending или confirmed, число подтверждений, адрес получателя, сумму и сеть токена.
- Шаг 5: если транзакция pending или мало подтверждений, ждите и не дублируйте платеж.
- Шаг 6: если депозит confirmed на верный адрес, а статус стоит, соберите пакет ID, TxID, сеть, сумма и ссылка.
- Шаг 7: если запросили KYC, отвечайте только через официальный канал в срок до 30 календарных дней.
Обозреватель должен совпасть с сетью заявки. Bitcoin – Blockchain.com или Blockchair. Ethereum ERC-20 – Etherscan. Tron TRC-20 – Tronscan. Если сетей несколько, используйте Blockchair или OKLink. Не вставляйте хеш Ethereum в Tronscan. Если адрес, сумма или сеть не сходятся, это уже не “медленная сеть”.
Разложите зависание на три ветки: сеть, AML, адрес
Pending, AML-холд или неверный адресТут важный момент: одно слово “зависло” прячет три причины. Сделайте пометку по фактам обозревателя.
| Что видите | Ветка | Что делать |
|---|---|---|
| Pending или мало подтверждений, UI ждет сеть | Сеть еще считает | Ждите, не дублируйте платеж |
| Confirmed на верный депозит, статус стоит | Обработка или AML-холд | Пишите в официальный канал с пакетом |
| Адрес, сеть, контракт или memo не совпали | Ошибка реквизитов | Не шлите второй раз, опишите ошибку в support |
Один confirmation у Bitcoin значит, что перевод попал в блок. В среднем блок около 10 минут, иногда 30–60 минут – это вне контроля обменника. Шесть подтверждений обычно считают достаточной необратимостью. Не делайте из этого SLA YBEX: это ориентир сети. В гайде USDT–DASH на блоге YBEX (август 2026) большинство операций занимает 5–20 минут. В гайде ETH–BTC процесс обычно несколько минут. Если UI ждет сеть, подождите окно пары. Не создавайте вторую заявку, чтобы “ускорить”.
AML – проверка происхождения средств. Если риск актива выше 40% или стоят метки вроде DARK SERVICE, SCAM, STOLEN, MIXING, SANCTIONS, GAMBLING, заявка может быть заморожена до полного KYC. Анализ делают TRM Ecosystem, Elliptic и AMLbot. Не путайте холд с кражей: его допускают Terms 2.7–2.8. Если не прислать AML-данные за 30 календарных дней, возврат невозможен. Не отправляйте паспорт в Telegram-личку. Memo и destination tag – как номер квартиры. Если отправили USDT в другую сеть, это не “заявка в обработке”. Не обещайте себе, что wrong-network всегда вернут: опишите расхождение в официальной поддержке.
Ждите сеть или пишите в официальную поддержку
Ждите, если pending или мало подтверждений и интерфейс показывает ожидание сети. Не меняйте реквизиты выплаты без запроса поддержки. Не добавляйте “доплату за скорость” на адрес из мессенджера.
Пишите, если депозит confirmed на верный адрес, а статус не двигается дольше типичного окна пары. В письме: Order ID, TxID, сеть, сумма, ссылка на транзакцию и два скрина. Официальная точка входа – страница поддержки YBEX, Live Chat на сайте и email [email protected]. Официальный Telegram – канал t.me/ybex_io, это витрина, не “поддержка в личке”. Не отдавайте seed-фразу человеку, который написал первым. Поддержка в гайде ETH–BTC заявлена 24/7, но SLA разморозки в минутах там нет. Следующий обмен проверяйте до отправки: сеть и адрес в виджете на ybex.io/ru должны совпасть с кошельком.
Соблюдайте окна AML и не отдавайте доступ незнакомцам
Если запросили KYC, отвечайте через официальный канал. Обычно просят email, фото документа и селфи-liveness (фото или видео, что это вы). Форма идет через AMLBot Forms (Safe3 UAB). Срок рассмотрения индивидуальный и не дольше 30 дней, если нет заморозки у поставщика ликвидности.
После положительной AML-проверки возможен возврат с комиссией 5% (не больше комиссии ликвидности или сети) только на адрес отправителя. Срок рефанда – 7 рабочих дней. Альтернатива: возобновить обмен по среднему рыночному курсу на старые реквизиты заявки. На это дают 36 часов после согласия. Новые реквизиты подставить нельзя. Цифры берите из AML-политики YBEX, не из скрина в чате. За высокорисковые метки возможен доп. сбор до 5%, но не более $100 USD. Бесплатную оценку риска адреса можно запросить у поддержки до обмена. Жители ЕС и ЕЭЗ сервис не обслуживает. Не пытайтесь обойти гео-ограничение. Избегайте “помощников”, которые просят seed-фразу или оплату за разблокировку.
Сохраните доказательства и решите следующий шаг
Честно говоря, половина “пропаж” закрывается скрином обозревателя: либо сеть еще считает, либо адрес не тот. Сделайте папку с доказательствами и выберите одно действие.
- Сохраните Order ID, TxID, сеть, сумму и два скрина: заявка и обозреватель.
- Не создавайте вторую заявку и не отправляйте второй перевод “для ускорения”.
- Не меняйте адрес выплаты сами, пока support не попросил этого официально.
- Не отдавайте seed-фразу (секретную фразу кошелька) и не платите “комиссию за разморозку” на адрес из мессенджера.
Если заявка уже на проверке, не открывайте рядом новый обмен. Когда история закроется, соберите своп заново: сначала сеть и адрес, затем сумма, потом кнопка “Обменять” в виджете YBEX.
Частые вопросы
Сколько ждать обмен на YBEX, если заявка в обработке?
Сначала смотрите статус UI и подтверждения в обозревателе. Для USDT–DASH в гайде блога большинство операций занимает 5–20 минут, для ETH–BTC – обычно несколько минут. Если депозит confirmed, а статус стоит дольше окна пары, пишите в поддержку с Order ID и TxID.
Что делать, если Bitcoin еще без подтверждений?
Проверьте, появился ли TxID у отправителя. Если хеша нет, ждите у отправителя. Если хеш есть и статус pending, ждите блок: средний интервал около 10 минут, иногда дольше. Не шлите второй перевод на тот же депозит.
Можно ли отменить обмен после отправки монет?
После ухода перевода в сеть “отменить как банковский платеж” нельзя. Если монеты уже на депозите заявки, действуйте по ветке AML или support. Не создавайте заявку с теми же реквизитами “вместо отмены”.
Чем Order ID отличается от TxID?
Order ID – номер заявки обменника со страницы заявки YBEX. TxID – хеш перевода в блокчейне, его копируете у отправителя. В письме в поддержку нужны оба. Не присылайте обрезанный хеш.
Куда писать, если UI показывает “завершена”, а крипта не пришла?
Сначала проверьте исходящий TxID выплаты в обозревателе сети получения. Затем сверьте адрес, memo или tag и сеть. Если выплаты нет, пишите в официальную поддержку с Order ID и скрином статуса. Не пишите в случайный Telegram с ником вроде YBEX Support.
Что делать, если запросили KYC или AML-документы?
Ответьте через официальный канал в срок до 30 календарных дней. Приготовьте email, фото ID и селфи-liveness. Не отправляйте скан в личку. После положительной проверки в AML два пути: возврат 5% за 7 рабочих дней на адрес отправителя или возобновление обмена за 36 часов на старые реквизиты.
Можно ли отправить второй перевод, чтобы ускорить обмен?
Не делайте этого. Второй перевод – вторая сумма, а не “ускоритель”. Если первая транзакция pending, подождите подтверждения. Если confirmed, соберите пакет в support.